De klachtbehandeling kent drie fasen, te weten:a. Informele
bemiddelingIndien een klacht is ingediend, wordt altijd geprobeerd de
klacht direct op te lossen en de klager tevreden te stellen. In overleg
met de gemeentesecretaris neemt de klachtencoördinator hiertoe het
initiatief. De klachtencoördinator neemt altijd contact op met degene
over wie de klacht is ingediend en diens leidinggevende. In overleg
wordt bezien op welke wijze de informele bemiddeling plaats dient te
vinden. De klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid om, indien hij
ontevreden is over de wijze van afhandeling, de klacht te laten
behandelen volgens de formele procedure in eerste instantie.b. Formele
behandeling in eerste instantieEen schriftelijk ingediende klacht wordt
behandeld overeenkomstig de bepalingen van afdeling 9.2 van de Algemene
wet bestuursrecht en overigens met inachtneming van deze verordening.c.
Formele behandeling in tweede instantieIndien de klager niet tevreden is
met de uitkomst van de formele behandeling in eersteinstantie kan hij de
klacht voorleggen aan de externe ombudsvoorziening van degemeente.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies