**1.** Het college van burgemeester en wethouders benoemt een
klachtencoördinator en diens plaatsvervanger.
**2.** De klachtencoördinator ziet erop toe dat de behandeling van een
klacht conform de bepalingen van afdeling 9.2 van de Algemene wet
bestuursrecht en het bepaalde in deze verordening plaatsvindt.
**3.** De begeleiding van de klacht geschiedt niet door de
klachtencoördinator indien deze bij de gedraging waarop de klacht
betrekking heeft betrokken is geweest, maar door diens
plaatsvervanger.
**4.** Desgewenst verleent de klachtencoördinator klager medewerking bij
het op schrift stellen van een klacht.
**5.** De klachtencoördinator draagt zorg voor de registratie van de
ingediende klachten en voor de jaarlijkse publicatie ex artikel
9:12a van de Algemene wet bestuursrecht.
**6.** De klachtencoördinator is verplicht tot geheimhouding over al
hetgeen wordt besproken en over alle stukken die daarbij ter tafel
worden gebracht.
**7.** De klachtencoördinator evalueert een week nadat de beslissing op de
klacht is verzonden telefonisch of klager tevreden is met de
afhandeling van de klacht.
**8.** Bij de externe klachtbehandeling fungeert de klachtencoördinator als
contactpersoon voor de externe ombudsvoorziening.
**9.** Tenminste twee keer per jaar wordt de gemeenteraad een overzicht
verstrekt van het aantal nieuw ingediende en het aantal in
behandeling zijnde klachten, de aard van iedere klacht, de afgedane
klachten, de wijze van afdoening en het tijdsbestek dat de procedure
heeft gevergd.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies