Het college van burgemeester en wethouders wijst voor elke afdeling/eenheid een klachtenaccountant aan en regelt de plaatsvervanging.
De klachtenaccount ondersteunt de afdelingsmanager bij het behandelen van de klacht.
De klachtenaccount is belast met:
het uitvoeren van de klachtenprocedure voor de betreffende afdeling/eenheid;
het bewaken van de klachtenprocedure voor de betreffende afdeling/eenheid;
het desgevraagd te woord staan en informatie verstrekken aan een klager;
het op verzoek van de klager of op eigen initiatief volledig betrokken zijn bij de behandeling van een klacht;
het op snelle wijze nagaan bij de afdeling/eenheid of er mogelijkheden zijn om snel aan de klacht tegemoet te komen;
het op eigen initiatief of op verzoek van degene die beslist op de klacht een zelfstandig advies uitbrengen alvorens een besluit op een klacht wordt genomen.
Hoofdstuk
Artikel 4
De klachtenaccount
Onderdeel van Verordening klachtenregeling gemeente Oosterhout 2005