In dit reglement wordt verstaan onder:
klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een
bestuursorgaan of een ambtenaar van de gemeente zich in een
bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijke persoon of een
rechtspersoon heeft gedragen;
klager: elke natuurlijk persoon of rechtspersoon;
bestuursorgaan:
de gemeenteraad en de commissies;
(een lid van) het college van burgemeester en
wethouders, de burgemeester;
gedraging: het in een bepaalde aangelegenheid jegens een
natuurlijke persoon of rechtspersoon handelen of nalaten te
handelen door:
een bestuursorgaan;
een ambtenaar of een daarmee gelijk te stellen persoon
(inclusief arbeidscontractanten, de leden van de
vrijwillige brandweer en de ambtenaren van de
burgerlijkestand) in de uitvoering van zijn functie,
alsmede een gewezen ambtenaar.
klachtencoördinator: de ambtenaar die door het college van
burgemeester en wethouders is belast met de coördinatie van de
behandeling van klachten;
directie: de gemeentesecretaris en de directeur;
afdeling: een organisatorische eenheid waarvan het hoofd direct
verantwoording verschuldigd is aan directie.
Titeldeel 1
Artikel 1.1
Begripsomschrijvingen
Onderdeel van Reglement klachtenbehandeling gemeente Bernheze