**1..** De klachtencoördinator kan, indien de mogelijkheid bestaat om de klacht op informele wijze af te handelen, een gesprek houden tussen klager, beklaagde en diens leidinggevende en/of portefeuillehouder.
**2..** Het gesprek vindt in beginsel in aanwezigheid van zowel klager als beklaagde plaats. De klachtencoördinator kan, al dan niet op verzoek van klager, beslissen om afzonderlijke gesprekken te houden.
**3..** Van het gesprek wordt een verslag gemaakt. Indien tijdens het gesprek de klacht naar tevredenheid van klager is opgelost, maakt het verslag daarvan melding.