**1..** Een klacht wordt behandeld door:
het afdelingshoofd, als het een als licht aan te duiden klacht betreft over de ambtelijke organisatie, het afdelingshoofd uitgezonderd;
de gemeentesecretaris, als het een als zwaar aan te duiden klacht betreft over de ambtelijke organisatie, de gemeentesecretaris uitgezonderd;
de burgemeester als het een gedraging van de gemeentesecretaris, een lid van de gemeenteraad, de griffier, een medewerker van de griffie, dan wel een lid van het college betreft;
de burgemeester als het een gedraging van een onafhankelijke commissie, die het bestuursorgaan adviseert, betreft;
de gemeentesecretaris en een ander lid van het college als het een gedraging van de burgemeester betreft.
**2..** De gemeentesecretaris kan eenvoudige klachten overdragen aan een afdelingshoofd en de klachten coördinator mits deze persoon niet betrokken is bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft.
**3..** Het bestuursorgaan dat verantwoordelijk is voor de behandeling van een klacht, kan in voorkomende situaties en met instemming van de klager, besluiten om een mediator in te schakelen.
**4..** De klachtbehandelaar handelt klachten af volgens het bepaalde in artikel 8.
HOOFDSTUK 1
Artikel 7.