**1..** Het college van burgemeester en wethouders benoemt een klachtencoördinator en kan voorts één of meer plaatsvervangers benoemen.
**2..** De klachtencoördinator heeft de volgende taken:
toetsen van de ontvankelijkheid van de ingediende klacht, alsmede het onderwerpen van de klacht aan een eerste beoordeling;
doorsturen van de klacht aan de klachtbehandelaar, met het verzoek deze te behandelen;
registreren van binnengekomen klachten;
toezien op een tijdige en correcte behandeling en adequate afdoening van klachten;
opstellen van een jaarverslag met betrekking tot de afhandeling van geregistreerde klachten over het voorafgaande kalenderjaar, waarbij het jaarverslag jaarlijks voor 1 april wordt vastgesteld door het college;
signaleren van tendensen op basis van afgehandelde klachten en het adviseren van het bestuursorgaan over in verband daarmee te treffen maatregelen;
steekproefsgewijs benaderen van personen van wie eerder een klacht is afgehandeld en hierbij informeren naar de mate van tevredenheid over de afdoening van de klacht;
desgewenst bieden van ondersteuning aan de klachtbehandelaar bij de behandeling van klachten;
namens de gemeente optreden als contactpersoon voor de Nationale Ombudsman;
adviseren van het bestuursorgaan naar aanleiding van de bevindingen van de Nationale Ombudsman;
geven van voorlichting aan de organisatie over de klachtenprocedure.
HOOFDSTUK 1
Artikel 6.