1 De klachtbehandelaar heeft ten minste de volgende taken:
a. informeren van cliënten, bij de klacht betrokken medewerkers en derden over de klachtenregeling;
b. adviseren van degenen die overwegen een klacht in te dienen en helpt hen desgevraagd bij het formuleren daarvan;
c. het aanmaken van het klachtdossier in het daartoe aangewezen behandelsysteem;
d. het verrichten van onderzoek naar de klacht;
e. het onderhouden van contact met de klager, zoals het horen van de klager en het op de hoogte houden van de voortgang van de behandeling van de klacht.
f. het onderzoeken van de mogelijkheden om de klacht informeel op te lossen of bereiken van een voor de klager en het college van burgemeester en wethouders bevredigende oplossing.
2 Het behandelsysteem houdt een overzicht bij van de binnengekomen klachten. Hierbij wordt geregistreerd:
a. de ontvangstdatum;
b. de aard van de klacht;
c. de klachtbehandelaar die de klacht heeft behandeld;
d. datum van afhandeling;
e. de uitkomst;
f. eventuele maatregelen genomen naar aanleiding van de klacht.
3 De klachtbehandelaar kan zich rechtstreeks tot het MT Volksgezondheid wenden indien hij van mening is dat hij belemmerd wordt in de vervulling van diens werkzaamheden overeenkomstig dit artikel of wegens de vervulling van diens werkzaamheden benadeeld wordt. Het MT Volksgezondheid onderzoekt en neemt zo nodig passende maatregelen om te waarborgen dat de klachtbehandelaar zijn/haar werkzaamheden overeenkomstig dit artikel kan verrichten en niet benadeeld wordt wegens de uitvoering van die werkzaamheden.
Hoofdstuk 3
Artikel 3:1
Taken klachtbehandelaar
Onderdeel van Klachtenregeling Volksgezondheid Wkkgz, gemeente Utrecht 2017