1 De klachtbehandelaar kan na ontvangst van de klacht onderzoeken of de klacht direct op te lossen is, zulks uitsluitend na instemming door de klager. In dat geval wordt gekeken naar direct te treffen maatregelen of te maken afspraken in plaats van het beantwoorden van een klacht door middel van een afdoeningsbrief binnen zes weken na indiening van de klacht.
2 Indien de informele afhandeling van de klacht naar oordeel van de klager niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid, dan wordt de klager gewezen op de mogelijkheid om de klacht formeel te laten behandelen.
3 De informele afhandeling van een klacht wordt vastgelegd door middel van een e-mail aan klager of ingeval de afstemming met klager mondeling heeft plaatsgevonden een notitie in het behandelsysteem .
Hoofdstuk 3
Artikel 3:2
Informele klachtafhandeling/klachtbemiddeling
Onderdeel van Klachtenregeling Volksgezondheid Wkkgz, gemeente Utrecht 2017