**1..** De klachtbehandelaar stelt de medewerker over wiens gedraging een klacht is ingediend en diens direct leidinggevende direct na ontvangst van de klacht hiervan op de hoogte.
**2..** De klachtbehandelaar neemt binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht contact op met klager met als doel de klacht naar tevredenheid van de klager op te lossen.
**3..** De klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid om, indien hij niet tevreden is over de informele wijze van afhandelen alsnog de klacht formeel af te handelen..
**4..** De klachtbehandelaar informeert de klachtencoördinator indien:
hij op voorhand van oordeel is dat het onmogelijk is de klacht op informele wijze op te lossen;
het niet mogelijk is geweest klager tevreden te stellen over zijn ingediende klacht.
Hoofdstuk 3
Artikel 9