Publieksagressie is een probleem in de interactie tussen burgers en overheid, wat we zoveel als mogelijk willen voorkomen. Voor een duurzame aanpak van agressie en geweld is het principe van wederkerigheid, een professioneel samenspel en het leren van incidenten van belang.
Principe van wederkerigheid:
We hebben oog voor argumenten en belangen van beide partijen, overheid en burger. Een proactieve benadering met vooraf nadenken over de gevolgen van veranderend overheidsbeleid voor burgers, luisteren naar argumenten en belangen van zowel burgers als overheid, verwachtingen goed managen en passende begeleidende maatregelen nemen, kunnen norm overschrijdend gedrag verminderen en mogelijk voorkomen.
Professioneel samenspel:
Omgaan met agressie zien we als een gezamenlijk vraagstuk voor bestuurders, managers en medewerkers.
Leren van incidenten:
Incidenten die zich onverhoopt voordoen, worden gezien als feedback op ons agressieprotocol.
In deze beleidsnotitie ‘Omgaan met publieksagressie’, staat vastgelegd wat onze visie is op publieksagressie en welke norm wij hierin hanteren:
Agressie en geweld vinden wij onaanvaardbaar.
In deze notitie wordt verder aandacht geschonken aan onze huis- en gedragsregels en wordt beschreven welke preventieve maatregelen onze organisatie neemt tegen publieksagressie. Daarnaast wordt beschreven wie welke rol heeft in de aanpak tegen agressie en hoe we dit beleid borgen.
Bij deze notitie hoort het protocol ‘Omgaan met publieksagressie’, wat specifiek ingaat op hoe we handelen in geval van agressie.
Met deze beleidsnotitie en het bijbehorende protocol beogen we elke medewerker een veilige werkomgeving te bieden en agressie zoveel als mogelijk te voorkomen. En indien het zich onverhoopt toch voordoet, zo snel mogelijk te de-escaleren.
Artikel 1
Inleiding
Onderdeel van Omgaan met publieksagressie - Beleidsnotitie gemeente Bergeijk 2018