a) Klachtbehandelaar:
De functionaris als bedoeld in artikel 4, 5 of 6 die is belast met de behandeling van klachten overeenkomstig deze verordening.
b) Klachtencoördinator:
De ambtenaar die als klachtencoördinator is belast met de ondersteuning van de klachtbehandelaar en coördinatie van zaken bij het behandelen van klachten die voortvloeien uit deze verordening.
c) Bestuursorgaan:
1. de gemeenteraad,
2. het college van burgemeester en wethouders,
3. de burgemeester.
d) Gedraging:
Het in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon handelen of nalaten te handelen in brede zin, waaronder ook begrepen het aannemen van een houding en de wijze van presentatie en communicatie, hetzij in de uitoefening van een functie, hetzij als bestuursorgaan.
e) Klager:
Natuurlijk persoon of rechtspersoon die een klacht heeft ingediend conform artikel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht.
f) Klacht:
Een mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen over de wijze waarop een gemeentelijk bestuursorgaan, een lid daarvan of een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid zich jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon heeft gedragen.
g) Beklaagde:
Het bestuursorgaan, een lid daarvan of de ambtenaar om wiens gedraging het gaat.
h) Informele procedure:
Klachtenprocedure die primair gericht is op oplossing van de klacht en waarbij het niet komt tot een oordeel van het bestuursorgaan over de gedraging.
i) Formele procedure:
Klachtenprocedure waarop een oordeel van het bestuursorgaan over de gedraging het onderdeel vormt
j) De wet:
De Algemene wet bestuursrecht.
k) Ombudsman:
Het onafhankelijke orgaan, waarbij een klacht kan worden ingediend, indien men niet tevreden is over de klachtafhandeling bij de gemeente.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies