**1..** De klachtenbehandelaar handelt de klacht binnen zes weken na ontvangst van de klacht af; de klachtafhandelingsbrief wordt verzonden naar de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.
**2..** De klachtenbehandelaar kan de afhandeling voor ten hoogte vier weken verdagen. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.
**3..** In de klachtafhandelingsbrief wordt vermeld dat de klager, indien hij het niet eens is met de reactie op de klacht, een verzoek kan indienen bij de Nationale Ombudsman.
Artikel 9.