• - De eerste vraag is ‘Wat verstaan we onder Loket?’ Dit is de plek waar het eerste contact plaatsvindt met mensen die een vraag hebben op het gebied van het sociaal domein. Dit kunnen burgers zijn, maar ook professionals die bv. vragen hebben over een cliënt of een indicatie, zorgaanbieders, vrijwilligers, instellingen, bedrijven etc.
  • - Om het eerste contact met het sociaal domein te kunnen leggen verdient het aanbeveling om bij de telefooncentrale/KCC te werken met een keuzemenu, waarbij direct voor ‘heeft u vragen over het sociaal domein’ gekozen kan worden. Na deze eerste keuze wordt er direct contact gelegd met medewerkers van het sociaal domein.
  • - We gaan zoveel mogelijk uit van een digitale dienstverlening: er dient een uitgebreide en klantvriendelijke sociale kaart met links naar specialistische sites beschikbaar te zijn waar burgers met vragen veel antwoorden zelf kunnen vinden. Dit is echter niet in alle gevallen afdoende, waardoor er verder contact met de gemeente nodig is.
  • - Daarnaast kan contact ook mondeling/telefonisch, schriftelijk of via email verlopen. De loketfunctie hoeft in principe geen fysieke plek te zijn in de vorm van een balie o.i.d.
  • - Bij het eerste contact moet aan vraagverheldering gedaan worden: waar gaat het om? Kunnen we de vraag direct afhandelen? De ‘loket’-medewerkers moeten in staat zijn de afweging te maken of een vraag wel of niet tot een melding/aanvraag moet leiden. Er dient voldoende kennis, kunde en ervaring bij het ‘Loket’ aanwezig te zijn om aan vraagverheldering te doen en deze afweging te kunnen maken.
  • - We adviseren hiervoor een aantal teams van professionals in te richten op basis van gebiedsverdeling. Dit omdat kennis van het voorliggende veld en de korte lijnen met het in het gebied aanwezige zorgnetwerk (denk aan huisartsen, PHO’s, IB-ers e.d.) van cruciaal belang zijn voor een snelle en efficiënte zorg en ondersteuning. Door lokaal/gebiedsgericht te werken is het mogelijk om de lokale achtergrondkennis over kwetsbare burgers en gezinnen goed in beeld te hebben.
  • - De teams kunnen in principe alle vragen aannemen. Dat wil niet zeggen dat ook alle vragen direct ter plekke afgehandeld kunnen worden. Indien een vraag leidt tot een aanvraag/indicatie, dan kan dit niet ter plekke afgehandeld worden en is nader onderzoek nodig. De vrager dient dan wel op de hoogte gesteld te worden van het verdere proces: hoe gaan we verder? Een eventuele indicatie voor zorg en ondersteuning wordt dus ook vanuit deze teams opgepakt en afgegeven. Dit betekent dat we niet willen werken met een frontoffice waar alleen eenvoudige vragen afgevangen kunnen worden. Werken met een frontoffice betekent een extra stap in het proces met één of meerdere doorverwijsmomenten, met het risico op ‘van het kastje naar de muur’.
  • - Een sociaal team bestaat bij voorkeur uit consulenten Wmo en jeugd èn (administratief) ondersteuners Wmo en jeugd. Ook maatschappelijk werk, een onafhankelijk cliëntondersteuner èn een consulent participatie van Kompas zouden zitting moeten hebben in het team. Alleen door diverse disciplines van alledrie de werkdomeinen Wmo, jeugd en participatie te combineren in één team, kan integraal gewerkt worden en kunnen alle levensdomeinen van een hulpvrager bekeken en beoordeeld worden.
  • - Door een combinatie van consulenten, (administratief) ondersteuners èn mensen die direct ingezet kunnen worden voor lichte vormen van hulpverlening, kan optimaal gebruik gemaakt worden van elkaars expertise en hoeft er in veel gevallen niet doorverbonden of doorverwezen te worden. Ieder heeft zijn eigen kennis en vaardigheden en kan deze ook gericht inzetten. We gaan dus niet uit van alleskunners of generalisten.
  • - Ten behoeve van een gelijkmatige verdeling en het voorkomen van wachtlijsten is procescoördinatie gewenst.
  • - Alle leden van de teams werken verplicht met 1Gezin1Plan. Hiervoor wordt een vast format gebruikt (format Zuid Limburg).
  • - In de teams wordt ook de functie casemanagement belegd. Een aantal leden van de teams hebben de benodigde vaardigheden in huis om casemanagement te kunnen uitvoeren. Dit is met name aan de orde bij cases waarbij meerdere hulpverleners betrokken zijn èn de hulpvrager zelf niet de regie kan voeren.
  • - Vanuit de teams kunnen eveneens direct lichte vormen van hulpverlening geboden worden door middel van toevoeging van bv. een maatschappelijk werker of pedagogisch medewerker (in dienst van de gemeente) 1 Zie ook de aanbevelingen uit de Eerste evaluatie Jeugdwet die op verzoek van de Tweede Kamer is uitgevoerd en waarin gepleit wordt voor teams waarin direct hulp verleend kan worden en die niet alleen gericht zijn op indiceren en doorverwijzen..
  • - Ook de functie onafhankelijke cliëntondersteuning krijgt een plek in de teams. De gemeente is wettelijk verplicht om aan elke hulpvrager onafhankelijke cliëntondersteuning aan te bieden. Dit kan indien nodig bij het eerste contact meteen geregeld en ingezet worden.
  • - De werkwijze van het Gebiedsgericht werken wordt zoveel mogelijk in stand gehouden dan wel doorgevoerd. Het opgebouwde netwerk en de korte lijnen met bv. de huisartsen en het onderwijs zijn van groot belang in het kader van vroegsignalering, vroeginterventie en afstemming van zorg.
  • - Met deze werkwijze denken wij recht te doen aan de benoemde aandachtpunten die zowel in de Dienstverleningsvisie als ook in de eigen werksessie naar voren kwamen van een laagdrempelige toegang met een integrale dienstverlening, benutting van de expertise van medewerkers, regie bij de gemeente en een goede netwerksamenwerking met ketenpartners.