De klachtbehandeling kent drie fasen, te weten:
Indien iemand zich persoonlijk of telefonisch met een klacht tot een bestuursorgaan wendt, wordt getracht de klacht in afstemming met de klachtbehandelaar direct op te lossen en de klager tevreden te stellen. De klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid om – als hij ontevreden is over de wijze van afhandeling – alsnog schriftelijk een klacht in te dienen.
formele behandeling in eerste instantie:
Een schriftelijk ingediende klacht wordt behandeld overeenkomstig de bepalingen van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht en met inachtneming van de bepalingen van deze verordening.
formele behandeling in tweede instantie:
Indien de klager niet tevreden is met de uitkomst van de formele behandeling in eerste instantie, kan hij de Nationale ombudsman schriftelijk verzoeken een onderzoek in te stellen naar de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen.
Hoofdstuk 1
Artikel 3
Fasering
Onderdeel van Verordening interne en externe klachtbehandeling 2019 gemeente Molenlanden