**1..** Het college benoemt een klachtencoördinator die belast is met de in lid 2 genoemde taken.
**2..** De klachtencoördinator heeft de volgende taken:
toetst de klacht op ontvankelijkheid;
het doorgeleiden van mondelinge of schriftelijke klachten naar de in artikel 5 onder 1 en 2 genoemde persoon;
het, waar nodig, ondersteunen van de onder b. genoemde personen bij het horen van de klager en de verslaglegging van dit horen.
het bewaken van de tijdige en correcte behandeling en afdoening van schriftelijke klachten;
het signaleren van tendensen op basis van afgehandelde klachten en het adviseren van het bestuursorgaan over in verband daarmee te treffen maatregelen;
het bijhouden van het volledige dossier van iedere in behandeling genomen schriftelijke klacht;
het optreden als contactpersoon voor de Nationale Ombudsman namens de gemeente;
het coördineren van de schriftelijke klachten die bij de Nationale Ombudsman tegen de gemeente zijn ingediend en het verzorgen van de correspondentie daarover;
het adviseren van het bestuursorgaan naar aanleiding van de bevindingen van de Nationale Ombudsman;
het optreden als contactpersoon voor de mediator namens de gemeente;
het ondersteunen van de mediator bij de verslaglegging en het formuleren van het advies voor het college;
het opstellen van een jaarverslag;
het geven van voorlichting aan burgers.
Artikel 2.
Klachtencoördinator
Onderdeel van Verordening klachtbehandeling ambtelijke organisatie en openbaar onderwijs Westerwolde