**1..** Desgewenst kan de gebruiker verzoeken om ondersteuning bij de Helpdesk van gemeente Beekdaelen. De Helpdesk van gemeente Beekdaelen is bereikbaar via e-mail: servicedesk@Beekdaelen.nl Voor spoedeisende zaken is de Helpdesk bereikbaar via telefoonnummer: 088 4502 145. B.g.g. 088 4502 204.
**2..** In geval van een probleem, storing of een defect meldt bij de gebruiker dit terstond bij de Helpdesk van gemeente Beekdaelen.
**3..** De Helpdesk analyseert de storing en spreekt met de gebruiker de maatregelen af die nodig zijn om de storing of het probleem te verhelpen.
**4..** Bij het constateren van een (vermoedelijke) aanval (hack) of computervirus dient de gebruiker zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de Helpdesk van gemeente Beekdaelen en duidelijk aan te geven dat het (vermoedelijk) om een computervirus of hack gaat.
**5..** In samenspraak worden de benodigde maatregelen getroffen. Indien de informatieveiligheid (vermoedelijk) in het geding is, wordt de incidentmeldingenprocedure geactiveerd en indien er (vermoedelijk) sprake is van een data-lek wordt ook het Protocol Meldplicht Datalekken uitgevoerd.
**6..** In voorkomende gevallen zal herstel plaatsvinden via (her-)installatie van de apparatuur. Hierbij gaan eventuele gegevens die de Gebruiker op het apparaat zelf had opgeslagen, verloren.
**7..** Mocht herstel als gevolg van een technisch defect aan de apparatuur onverhoopt langer duren, dan wordt in overleg met gemeente Beekdaelen tijdelijk vervangende apparatuur ter beschikking gesteld.
**8..** Kosten van ondersteuning, onderhoud en reparatie zijn voor rekening van gemeente Beekdaelen, tenzij gemeente Beekdaelen constateert en kan aantonen dat er sprake is van nalatigheid, onzorgvuldig gebruik, misbruik, opzet of bewuste roekeloosheid van de ter beschikking gestelde apparatuur en/of programmatuur aan de zijde van de gebruiker.
**9..** Er wordt geen garantie en onderhoud verleend aan andere apparatuur en programmatuur die niet door gemeente Beekdaelen in bruikleen is verstrekt en geen eigendom is van gemeente Beekdaelen.
**10..** Gemeente Beekdaelen dient ervoor te zorgen, dat de in bruikleen verstrekte apparatuur en programmatuur blijft voldoen aan de functionaliteiten die de gebruiker nodig heeft ter ondersteuning van zijn/haar functie.
**11..** Ten behoeve van noodzakelijk onderhoud is gemeente Beekdaelen in voorkomende gevallen gemachtigd om de apparatuur en/of software aan te passen aan dan wel om te ruilen tegen nieuwere apparatuur (de opvolger of een vergelijkbaar apparaat) vanwege noodzakelijke opwaardering/vernieuwing van apparatuur en programmatuur. Dit wordt uiteraard tijdig kenbaar gemaakt. De Helpdesk van gemeente Beekdaelen zal hiertoe afspraken maken met de gebruiker.
Artikel 6