Periodiek meten we de kwaliteit. Bij voorkeur doen we dit in de vier resultaatsgebieden (output). Kwaliteitsmeting kan op de volgende wijzen, momenten en intensiteit plaatsvinden. In ons uitvoeringsprogramma wordt benoemd op welke wijze kwaliteitsmeting plaatsvindt.
Jaarlijkse verslaglegging over de kwaliteit van de VTH-taken (realisatie van doelstellingen uit beleid), de borging van de kritieke massa voor de Wabo-taken en de wijze waarop met verbeterpunten uit voorgaande verslagen is omgegaan. In het verslag wordt beschreven hoe wordt voldaan aan de Kwaliteitscriteria en hoe we zijn omgegaan met die deskundigheidsgebieden waar we niet individueel konden voldoen.
Bijhouden van de mate waarin termijnen worden overgeschreden.
Steekproefsgewijze toets (audit) vanuit de praktijk van de resultaten van de vergunningverlening, het toezicht en de handhaving: de wijze waarop gegevens uit zaken/processen zijn geregistreerd, documenten zijn opgebouwd en gearchiveerd en toetsingen en toezicht hebben plaatsgevonden volgens de afgesproken checklisten.
Jaarlijks gesprek met individuele medewerkers over het eigen functioneren en verbeterpunten voor medewerker zelf en/of organisatie.
Bij bezwaar- en beroepsprocedures, waarbij vakinhoudelijke en procedureel / juridische aspecten getoetst worden en verbeterpunten kunnen worden benoemd.
Bij doorlopen klachtenprocedure, waarbij verbeterpunten voor organisatie worden aangereikt door klachtencommissie.
Meting van klanttevredenheid en mate van ervaring overlast in klanttevredenheidsonderzoeken, buurtschouwen of projectgroepen met burgers.
Benchmarken van de resultaten van onze vergunningverlening, toezicht en handhaving met vergelijkbare overheidsorganisaties.
Jaarlijkse controle op rechtmatigheid van de accountant.
Horizontaal toezicht door de raad, incidenteel met ondersteuning van rekenkamer.
Jaarlijkse controle van de interbestuurlijk toezichthouder (provincie).
Incidenteel toezicht door IL&T op dossierniveau.
Hoofdstuk 7.
Artikel 7.3