In deze verordening wordt verstaan onder:
wet: de Algemene wet bestuursrecht;
bestuursorgaan: de raad, het college of de burgemeester;
klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of medewerker zich in een bepaalde aangelegenheid ten opzichte van een (rechts)persoon heeft gedragen;
klager: degene die een klacht indient;
beklaagde: de persoon of het bestuursorgaan tegen wie een klacht is ingediend;
medewerker: een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan;
gedraging: elk handelen of nalaten door een bestuursorgaan of een medewerker ten opzichte van een (rechts)persoon;
klaagschrift: een door middel van een brief of klachtformulier ingediende klacht;
klachtencoördinator: medewerker die door het college is belast met de coördinatie van de behandeling van klachten;
klachtbehandelaar: diegene die op grond van deze verordening belast is met de behandeling en afhandeling van klachten.
Artikel 1