**1..** Deze verordening is van toepassing op de behandeling van klachten als bedoeld in hoofdstuk 9 van de wet.
**2..** Deze verordening is niet van toepassing op:
uitingen van ontevredenheid over regelgeving of het algemeen beleid van de gemeente
klachten die volgens een bijzondere klachtenregeling, -verordening of -richtlijn worden behandeld of klachten over de bezwaarschriftencommissie of welstandscommissie.
**3..** Deze verordening heeft als doel:
een voortvarende en zorgvuldige afhandeling van bij de gemeente ingediende klachten te waarborgen;
de dienstverlening door de gemeente te optimaliseren op grond van informatie die uit ingediende klachten is vergaard.
**4..** Het betrokken bestuursorgaan kan besluiten tot het niet in behandeling nemen van de klacht als de klacht direct tot tevredenheid van de klager is afgehandeld of bij omstandigheden zoals genoemd in artikel 9:8, eerste en tweede lid, van de wet.
Artikel 2