**1..** Bij mondeling kenbaar gemaakte klachten probeert de medewerker of de leidinggevende daarvan direct tot een oplossing van de klacht te komen.
**2..** De medewerker of de leidinggevende wijst degene die mondeling een klacht indient er altijd op dat, indien de klager van mening is dat de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, het indienen van een klaagschrift mogelijk is.
**3..** Mondelinge klachten worden niet schriftelijk behandeld en niet door de klachtencoördinator geregistreerd.
Artikel 3