**1..** Een klaagschrift wordt geregistreerd door de klachtencoördinator die dit ter afhandeling kan doorsturen naar de klachtbehandelaar.
**2..** De klachtencoördinator stelt de klager in de gelegenheid om geconstateerde gebreken in het klaagschrift te herstellen binnen een daarvoor gestelde termijn.
**3..** De klachtencoördinator bevestigt binnen twee weken schriftelijk de ontvangst van een klaagschrift. Hierbij wordt ook informatie gegeven over het verloop van de procedure, de termijnen en naam van de klachtbehandelaar.
Artikel 5