Art. 2. Regeling Klachtbehandeling Ouder-Amstel 2019

De klachtbehandeling kent drie fasen: Fase 1: Informele behandeling Een klager kan zijn klacht mondeling, telefonisch of schriftelijk melden bij het bestuursorgaan. Indien iemand zich met een klacht tot het bestuursorgaan wendt, wordt in eerste instantie middels een gesprek tussen klager en de coördinator van het betreffende team getracht de klacht direct op te lossen. Bij bejegeningsklachten kan de coördinator een bemiddelings-gesprek tussen klager en beklaagde organiseren om tot een oplossing te komen. Het gestelde onder b. geldt voor iedere klacht, met uitzondering van klachten die betrekking hebben op de integriteit van het bestuursorgaan of een persoon werkzaam onder verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan. Klachten die betrekking hebben op de integriteit van het bestuursorgaan of een persoon werkzaam onder verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan worden, indien daar naar het oordeel van de klachtencoördinator en/of de klachtbehandelaar voldoende aanleiding toe is, formeel afgehandeld na advies van de klachtencommissie als bedoeld in artikel 5. De klager wordt gewezen op de mogelijkheid om – als hij ontevreden is over de informele afhandeling – zijn klacht te handhaven. Indien klager zijn klacht handhaaft, wordt de mondeling of telefonisch ingediende klacht op schrift gesteld en alsnog formeel afgehandeld als bedoeld in het tweede lid. Fase 2: Formele behandeling in eerste instantie Een klacht wordt behandeld overeenkomstig de bepalingen van afdeling 9.1.2 van de Algemene wet bestuursrecht en met inachtneming van de bepalingen van deze regeling. Wanneer de informele behandeling niet tot een oplossing heeft geleid dan neemt de gemeentesecretaris de klachtbehandeling over en wordt daarmee de klachtbehandelaar. Fase 3: Formele behandeling in tweede instantie Indien de klager niet tevreden is met de uitkomst van de formele behandeling in eerste instantie, kan hij vervolgens nog een verzoekschrift indienen bij de Nationale ombudsman.

Fasering

Verwijzingen