**1..** Een klacht over het college, een collegelid of de gemeentesecretaris wordt afgedaan door het college van burgemeester en wethouders.
**2..** De klachtbehandelaar stelt hiertoe een collegeadvies op, vergezeld van een rapport van bevindingen, het advies over de afhandeling en eventuele aanbevelingen. Het rapport bevat het verslag van het horen.
**3..** Indien het college een persoon of een adviescommissie instelt voor de klachtbehandeling, dan legt de klachtencoördinator dit advies ter besluitvorming aan het college voor.
**4..** Na het collegebesluit wordt de klager schriftelijk op de hoogte gebracht van het gemotiveerde besluit. Het verslag van de hoorzitting wordt meegezonden.
**5..** In de brief wordt de klager meegedeeld dat hij, indien hij het niet eens is met de conclusies die uit het onderzoek zijn getrokken, binnen een jaar na ontvangst van de bevindingen zijn klacht kan voorleggen aan de Nationale ombudsman.
**6..** Het college wordt bij de afhandeling van de klacht ondersteund door de klachtencoördinator.
HOOFDSTUK 5
Artikel 19
Afdoening klacht
Onderdeel van Verordening klachtenbehandeling gemeente Ridderkerk 2020