1. De klachtenbehandelaar wint direct informatie over de klacht in bij de betrokken ambtenaar dan wel bij het betrokken bestuursorgaan mede ter bepaling van de te volgen procedure.
2. De klachtenbehandelaar beoordeelt of er naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet gekomen kan worden.
3. Indien naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, vindt verdere behandeling van de klacht niet plaats en wordt door de klachtenbehandelaar aan de klager medegedeeld dat de klacht als afgedaan wordt beschouwd. De ambtenaar wiens gedraging de klacht betreft, wordt tevens op de hoogte gesteld.
4. De klachtenbehandelaar stelt de klager en de ambtenaar wiens gedraging de klacht betreft in de gelegenheid te worden gehoord. Het horen vindt in beslotenheid en in beginsel in elkaars aanwezigheid plaats tenzij beide partijen ermee instemmen dat er geen hoorzitting gehouden wordt en/of in elkaars afwezigheid gehoord wordt.
5. Van het horen wordt een verslag gemaakt.
6. De klachtenbehandelaar neemt binnen zes weken na de ontvangst van de klacht, namens het betrokken bestuursorgaan een beslissing op de klacht en stelt de klager en de ambtenaar op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, hiervan op de hoogte.
7. De afhandeling van de klacht kan voor ten hoogste vier weken verdaagd worden. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aan de ambtenaar op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.
8. De klager wordt in de beslissing gewezen op de mogelijkheid om een verzoek in te dienen bij de Nationale Ombudsman.
9. In die gevallen waarin deze regeling niet voorziet en/of er sprake van bijzondere omstandigheden beslist de klachtencoördinator hoe een klacht wordt afgehandeld waarbij uiteraard oog is voor de roep van de inwoner, maar ook voor een praktische/reële afwikkeling.
HOOFDSTUK 2
Artikel 9
De behandeling van de klacht door de klachtencoördinator
Onderdeel van KLACHTENREGELING