De klachtbehandelaar zorgt voor:
Het verzamelen van alle relevante gegevens die voor de afhandeling van het klaagschrift van belang zijn;
Het uitnodigen en horen van de klager en de beklaagde;
De verslaglegging van het gesprek van hoor en wederhoor;
Afdoening van de klacht binnen 6 weken na ontvangst van het klaagschrift;
Uitbrengen van een advies aan het college van burgemeester en wethouders, vergezeld met een ontwerp-afhandelingsbrief;
Het verzenden van de afhandelingsbrief met een afschrift aan de klachtencoördinator;
Het in de afhandelingsbrief wijzen op de mogelijkheid voor het doen van een verzoekschrift bij de Nationale ombudsman.
Artikel 10
Taken klachtbehandelaar
Onderdeel van Verordening Klachtbehandeling gemeente Gorinchem 2021