De klager en de beklaagde worden door de klachtbehandelaar gehoord. Het horen vindt in beslotenheid plaats en in gezamenlijkheid. Met instemming van de klager is telefonisch horen mogelijk.
De klachtbehandelaar kan besluiten - al dan niet op verzoek van de klager en/of de beklaagde - de klager en de beklaagde afzonderlijk te horen als aannemelijk is dat gezamenlijk horen een behoorlijke behandeling van de klacht zal belemmeren.
De klachtbehandelaar kan ook getuigen horen.
Artikel 9
Formele behandeling klaagschrift
Onderdeel van Verordening Klachtbehandeling gemeente Gorinchem 2021