Tenzij van een mondelinge toelichting kan worden afgezien, als bedoeld in artikel 9:10, tweede lid, Awb, stelt de klachtbehandelaar de klager en de beklaagde in de gelegenheid om in elkaars aanwezigheid hun standpunten mondeling toe te lichten tijdens een hoorzitting. Zij kunnen zich laten bijstaan door een ander.
De klachtbehandelaar is voorzitter van de hoorzitting, en op die zitting is ook de klachtcoördinator aanwezig.
Als de klachtbehandelaar een bestuursorgaan is dat uit meerdere personen bestaat, wordt uit het midden van dat orgaan een persoon aangewezen die voorzitter is van de hoorzitting. Deze persoon dient zo min mogelijk betrokken te zijn geweest bij de gedraging waar de klacht over gaat.
Als de klachtbehandelaar één persoon is die ook de beklaagde is, laat hij zich als voorzitter van de hoorzitting vervangen door iemand die niet bij de gedraging, waar de klacht over gaat, betrokken is geweest.
Als de klacht zich daarvoor leent, kan de klachtcoördinator betrokkenen verzoeken om telefonisch een mondelinge toelichting te geven. Dit gebeurt dan niet in elkaars aanwezigheid.
Van de mondelinge toelichting wordt een verslag gemaakt.
Artikel 10 Mondelinge toelichting
Artikel 10 Mondelinge toelichting
Onderdeel van Verordening Klachtenbehandeling gemeente Waalwijk 2021