Voorafgaand aan de formele behandeling van de klacht, bevordert de klachtcoördinator dat een informele oplossing bereikt wordt waardoor de klacht tot tevredenheid van de klager als afgehandeld kan worden beschouwd. Als de beklaagde een leidinggevende heeft, treedt deze in overleg met de klager over een informele oplossing.
Als een onder artikel 7, eerste lid, bedoelde oplossing is bereikt, bevestigt de klachtcoördinator dat schriftelijk of per e-mail aan de klager, aan de beklaagde en diens eventuele leidinggevende, en aan de klachtbehandelaar. Daarmee is de behandeling van de klacht beëindigd.
Indien een onder artikel 7, eerste lid, bedoelde oplossing niet kan worden bereikt, start de klachtcoördinator de formele behandeling van de klacht en wel uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de klacht of zoveel eerder als duidelijk is dat geen informele oplossing kan worden bereikt. Daarvan doet hij schriftelijk of per e-mail mededeling aan de klager, aan de beklaagde en diens eventuele leidinggevende, en aan de klachtbehandelaar.
Om te komen tot een informele oplossing, stelt de klachtcoördinator een werkwijze vast die wordt uitgelegd in ontvangstbevestigingen en die wordt bekendgemaakt op de internetpagina van de gemeente Waalwijk.
Artikel 7 Informele behandeling
Artikel 7 Informele behandeling
Onderdeel van Verordening Klachtenbehandeling gemeente Waalwijk 2021