Als de klacht niet voldoet aan de vormeisen, als bedoeld onder artikel 5, eerste lid, vermeldt de klachtcoördinator dat bij de mededeling dat de formele behandeling wordt gestart als bedoeld onder artikel 7, derde lid. Daarbij stelt hij de klager gedurende tien dagen in de gelegenheid om alsnog aan de vormeisen te voldoen. Dit schort de behandeltermijn van de klacht op.
Als de klacht, ook na de onder in het eerste lid bedoelde gelegenheid tot herstel, niet voldoet aan de vormvereisten als bedoeld onder artikel 5, eerste lid, of indien sprake is van omstandigheden waardoor geen verplichting bestaat de klacht te behandelen als bedoeld in artikel 9:8 Awb, neemt de klachtbehandelaar een besluit over het al dan niet in behandeling nemen van de klacht. Als de klachtbehandelaar besluit de klacht niet te behandelen, deelt hij dat binnen vier weken na ontvangst van de klacht schriftelijk of per e-mail mee aan de klager en aan de beklaagde en diens eventuele leidinggevende.
De klachtbehandelaar kan de beslissing om een klacht niet te behandelen, overdragen aan de klachtcoördinator.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies