**1..** De klager kan een klacht bij de gemeente indienen indien de klacht over hulp- en dienstverlening van de zorgaanbieder/partner niet naar tevredenheid van de klager is opgelost.
**2..** De klachtencoördinator beoordeelt binnen een week na ontvangst van de klacht dat:
- - de klacht door de klachtencoördinator wordt behandeld; of
- - de klacht betrekking heeft op jeugdhulpverlening op grond van de Jeugdwet en daarom de klacht door de klachtencoördinator naar de gemeentelijke kinderombudsman wordt doorgestuurd.
**3..** Indien sprake is van sub a van het vorige lid is artikel 15 t/m 18 van deze regeling van toepassing, indien sprake is van sub b van het vorige lid is artikel 19 van toepassing.
Informele fase: