**1..** De klachtencoördinator neemt binnen twee weken na ontvangst van de klacht (telefonisch) contact op met de klager als doel om de klacht informeel op te lossen.
**2..** Bij de informele behandeling wordt geen hoorzitting gehouden en ook geen onderzoek verricht.
**3..** Zodra een klacht naar tevredenheid van de klager is afgehandeld, vervalt de verplichting tot verdere toepassing van deze klachtenregeling.
**4..** De klachtencoördinator verifieert bij de klager of de klacht naar tevredenheid is afgehandeld.
**5..** De klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid om zijn klacht formeel te laten behandelen als de klacht niet informeel is opgelost.
De formele fase:
Hoofdstuk 3
Artikel 9
De informele behandeling
Onderdeel van Klachtenregeling sociaal domein gemeente Albrandswaard 2022