1. De inwoner die een klacht heeft over het gedrag van een dienstverlener die door de gemeente is gecontracteerd voor de uitvoering van een maatwerkvoorzieningen, moet zijn klacht eerst indienen bij die persoon of organisatie. Die persoon of organisatie moet een klachtenregeling hebben.
2. Het college controleert of de klachtenregelingen van de dienstverleners worden nageleefd.
3. Als de inwoner niet tevreden is over de manier waarop de klacht door de ingehuurde dienstverlener is afgehandeld, kan de inwoner dit melden bij de gemeente.