De behandeling van een schriftelijke klacht kent twee fasen: de informele behandeling door de klachtcoördinator en de formele behandeling door de klachtbehandelaar.
Tijdens de informele behandeling neemt de klachtcoördinator binnen 5 werkdagen telefonisch contact op met de klager om de achtergronden van de klacht te vernemen en om de mogelijkheden voor de verdere klachtafhandeling te verkennen.
Indien blijkt dat verdere behandeling wenselijk is, vindt er een informeel klachtgesprek plaats, waarbij, behalve de klager, de klachtcoördinator, de functionaris waarover de klacht is ingediend, en/of diens coördinator of leidinggevende aanwezig zijn.
Als de klacht door middel van het telefonisch contact en/of het informeel klachtgesprek niet naar tevredenheid van de klager is afgehandeld wordt, op verzoek van de klager, de zaak overgedragen aan de klachtbehandelaar voor de formele behandeling.
Artikel 10
Fasering behandeling schriftelijke klacht.
Onderdeel van Verordening interne klachtenregeling gemeente Aalten 2022