Art. 3.1 Agressieprotocol Gemeente Gouda

Aan de balie Alarmknoppen zijn aanwezig bij de balies op de begane grond en de 1e verdieping, de werkplekken voor afspraken en de spreekkamers. Voor risicovolle gesprekken die in een ruimte plaats vinden waar geen ‘vaste’ alarmknop aanwezig is, wordt een mobiele alarmknop uitgegeven door de beveiliging. Wanneer zich een agressiesituatie voordoet en de medewerker heeft behoefte aan ondersteuning, hoe gering ook, drukt de medewerker op de alarmknop Collega’s in de directe omgeving creëren zoveel mogelijk rust rond een incident Aan de telefoon Wanneer iemand zich via de telefoon agressief of anderszins ontoelaatbaar gedraagt, geeft de medewerker dat duidelijk te kennen aan degene die belt. Wanneer deze zijn of haar gedrag niet wijzigt, zegt de medewerker dat zij/hij de verbinding verbreekt, doet dat ook en meldt het incident bij de leidinggevende. De leidinggevende neemt contact op met Team PBA. Via digitale media Een agressieve / ontoelaatbare uiting die binnenkomt via E-mail of een ander digitaal kanaal wordt beantwoord met de mededeling dat deze uiting ontoelaatbaar is en daardoor niet ontvankelijk voor de gemeente Gouda. Medewerker meldt het incident bij de leidinggevende en bij het Team PBA.

Rechtspraak bij dit artikel