De beveiligingsmedewerker op de begane grond controleert dagelijks of de portofoons door de dienstdoende interventiemedewerkers zijn opgehaald (vóór 9.00 uur). Na sluitingstijd leveren de interventiemedewerkers de mobiele telefoons / portofoons weer in bij de beveiligingsmedewerker.
Indien een medewerker bij een incident op de alarmeringsknop (interventie) drukt, wordt er een push-bericht en sms verstuurd naar de mobiele telefoons van de beveiliging en de interventiemedewerkers. In het bericht staat waar de oproep vandaan komt. Er zijn minimaal steeds drie medewerkers voor interventie aanwezig: twee beveiligingsmedewerkers én minimaal één interventiemedewerker.
De beveiligingsmedewerkers zijn als eerste ter plaatse en stellen zich op de hoogte van de situatie.
De fysieke situatie wordt beoordeeld op aanwezigheid van wapens of andere gevaarlijke voorwerpen, gaat het om één of meerdere agressors, zijn er omstanders en zo ja, zijn dit medewerkers of bezoekers, enzovoort. Voor zover mogelijk vindt observatie buiten het zicht van de agressor plaats. Wel is er oogcontact met de medewerker die kennelijk in de problemen zit.
In het algemeen geldt dat de beveiligingsmedewerkers / interventiemedewerkers zichzelf of anderen nooit in gevaar mogen brengen. In situaties waarin sprake is van agressie nemen zij in ieder geval het volgende in acht:
zo snel als mogelijk is wordt het gesprek met de klant naar een rustige plek uit het zicht van andere bezoekers gedirigeerd;
bij het betreden van een ruimte waarin een agressor is, met de bedoeling te interveniëren in een gesprek, maken zij hun binnenkomst duidelijk bekend, bijvoorbeeld door luid te kloppen;
in dat geval komen ze ook zoveel mogelijk in het zicht van de agressor binnen, zodat zij de situatie kunnen overzien;
een agressor wordt nóóit van zijn vluchtweg afgesneden. De beveiligingsmedewerker / interventiemedewerker neemt dus altijd zo positie in dat de agressor de ruimte onbelemmerd kan verlaten.
Hieronder worden verschillende voorbeelden, van situaties en de daaropvolgende werkwijze, benoemd.
Onveilige situatie
De inspanningen van de beveiligings- / interventiemedewerkers zijn gericht op het voorkomen van slachtoffers en het herstel van de orde. Fysiek geweld wordt zoveel mogelijk vermeden. Alleen als de directe veiligheid van mensen in het geding is, mag proportioneel geweld worden gebruikt. Proportioneel wil zeggen: zo veel als nodig om de situatie te stoppen.
Onveilige situaties kunnen zich in verschillende vormen voordoen:
De bezoeker heeft zich niet meer onder controle, hij slaat een medewerker of maakt aanstalten om dit te doen. De bezoeker gooit met meubilair of pleegt andere vernielingen.
Werkwijze:
De beveiligingsmedewerker spreekt de agressor aan en wijst hem op de consequenties van zijn gedrag (aangifte, verhaal). Of als dit niet mogelijk is dan ondersteunt hij de bij het incident betrokken medewerker en overige medewerkers die gevaar lopen. De beveiligingsmedewerker krijgt daarbij ondersteuning van de interventiemedewerkers. Beveiliger en/of interventiemedewerkers zorgen ervoor dat andere aanwezigen de ruimte verlaten, waarna de agressor zoveel mogelijk alleen wordt achtergelaten, terwijl de politie wordt ingeschakeld.
De interventiemedewerkers zorgen ervoor dat nieuwsgierigen (collega’s en bezoekers) op afstand gehouden worden. Vindt het incident plaats in het spreekruimtegebied dan zorgen zij ervoor dat, indien noodzakelijk, alle aanwezigen in de overige spreekruimtes snel en veilig het spreekruimtegebied verlaten. De andere beveiliger of interventiemedewerkers vertellen wat er verlangd wordt: ordeherstel en verwijdering van de agressor uit het pand.
De bezoeker draagt zichtbaar wapens of toont deze aan de betrokken medewerker.
Er wordt met wapens of met voorwerpen of dieren die als zodanig kunnen dienen, gedreigd.
Werkwijze:
De beveiligingsmedewerkers en interventiemedewerkers zorgen ervoor dat iedereen, voor zover dat mogelijk is, naar een veilige plek wordt gebracht. Daarnaast zorgen de beveiligingsmedewerkers voor inschakeling / opvang van de politie waarbij gemeld wordt wat er speelt.
Ook wordt gezorgd dat nieuwsgierigen (collega’s en bezoekers) op afstand worden gehouden.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies