Dit kan het geval zijn als een cliënt / bezoeker tijdens het contact met de gemeente emotioneel wordt en daar uiting aan geeft. Uiting van emotie beschouwen wij niet als agressie. De medewerker probeert in het gesprek te de-escaleren.
Werkwijze in de spreekruimte:
Medewerker probeert gedrag om te buigen door grens aan te geven. De beveiliger observeert aan de buitenzijde en probeert visueel contact te krijgen met de betrokken medewerker. Lukt het ombuigen van het gedrag niet wordt alsnog de interventie alarmknop ingedrukt.
Werkwijze aan een balie, in de wacht/loopruimte:
De betreffende medewerker spreekt de bezoeker aan op diens gedrag. Laat de bezoeker zich niet corrigeren dan beëindigt de betreffende medewerker het gesprek en alarmeert de beveiliging / interventiemedewerker. Ook kan een collega van een andere balie of een medewerker van de receptiebalie de klant aanspreken en/of het interventieteam inschakelen.
Hoofdstuk 7.
Artikel 7.3
Situatie beheersbaar, interventie (nog) niet nodig of gewenst
Onderdeel van Agressieprotocol Gemeente Gouda