Vanuit het perspectief van de klager zijn naast erkenning de snelheid van afhandeling
bepalende factoren voor de tevredenheid over de klachtafhandeling. Daarom geven we
prioriteit aan de klachtafhandeling. De wettelijke termijn van klachtafhandeling is 6 weken
Artikel 9.11 van de Awb biedt de mogelijkheid de termijn met vier weken te verlengen. Het is
belangrijk hiervan alleen gebruik te maken als deze termijn nodig is voor het doen van een
grondig onderzoek. In de meeste gevallen is een uitvoerig onderzoek niet nodig.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies