Art. 1.2. Nota Dienstverlening 2021 — Kaders vanuit politiek en bestuur

Dat de gemeente Bergen het op een goede manier bedienen van inwoners belangrijk vindt, staat ook in het coalitieakkoord: “Bergen maken we samen. Veranderende taken en een veranderende tijd vragen om een andere houding van de gemeente. Er zit veel kracht in de gemeenschappen in onze kernen. Het is zoeken hoe die te mobiliseren. Het is cruciaal om op het juiste moment aan te haken bij inwonersinitiatieven en tijdig te communiceren met initiatiefnemers over de rol die je wederzijds van elkaar kunt verwachten. We stimuleren zelfsturing door inwoners, zetten de zelfredzaamheid van burgers in. Daar waar nodig en mogelijk zal de gemeente zelf het initiatief nemen”. Over dienstverlening wordt specifiek gezegd: “Het gemeentehuis is het huis van onze gemeenschap. Dit betekent dat wij een ‘open deurbeleid’ hanteren. Medewerkers en bestuurders zijn aanspreekbaar en bereikbaar. Informatie is toegankelijk.” Uit bijeenkomsten met de Raad en het College bleek enthousiasme voor het verder verkennen en optimaliseren van de gemeentelijke dienstverlening. In een interactieve bijeenkomst is met beide groepen verkend wat zij belangrijk vinden in relatie tot dit onderwerp. De volgende contouren met betrekking tot voorkeuren voor het dienstverleningsmodel werden zichtbaar. De voorkeur gaat uit naar een dienstverlenende gemeente met aandacht voor persoonlijk contact en daarbij vereiste communicatieve ‘skills’ van medewerkers. In een aparte raadsbijeenkomst in oktober 2019 heeft de Raad de specifieke behoefte aan een nulmeting uitgesproken om te peilen hoe dienstverlening op dit moment wordt ervaren door inwoners en bedrijven. En wat er op basis daarvan beter kan. Ook was er behoefte aan duidelijkheid over de rol van dorpsraden in het geheel. Op basis van deze behoeften is een bijeenkomst met dorpsraden en een onderzoek onder inwoners en bedrijven gerealiseerd. Om te toetsen in hoeverre de ambitie uit het coalitieakkoord wordt ervaren in de praktijk, zijn gesprekken gevoerd met diverse stakeholders (inwoners, bedrijven, dorpsraden) en is er onderzoek gedaan hoe de dienstverlening van de gemeente Bergen op dit moment wordt ervaren.

Rechtspraak bij dit artikel