In deze verordening wordt verstaan onder:
Klacht
Een klacht als bedoeld in artikel 2 van deze verordening
Bestuursorgaan
De raad, het college of de burgemeester
Gedraging
Het in een bepaalde aangelegenheid jegens iemand handelen, niet handelen of ondanks verzoek nalaten te behandelen door:
Een bestuursorgaan
Een ambtenaar werkzaam onder de verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan of een op grond van diens werkzaamheden aan een ambtenaar gelijk te stellen persoon in de uitvoering van zijn functie.
Klager
Degene die de uiting van ongenoegen (zie begripsomschrijving van klacht) doet
Coördinerend klachtenmedewerker
De persoon bedoeld in artikel 9 van deze verordening die de behandelaar ondersteunt en zorgt voor een goed verloop van de
klachtenbehandeling.
Klachtenbehandelaar
De functionaris die over informele klacht en de daaraan verbonden gevolgen beslist
Klachtencoördinator
De persoon als bedoeld in artikel 8 van deze verordening die is aangewezen door het college en in dienst is bij de gemeente Leiden of het
Servicepunt71
Nationale Ombudsman
Het bureau van de Nationale Ombudsman te Den Haag die als onafhankelijke externe instantie onderzoek verricht naar de feiten,die aanleiding gaven tot de klacht, aan het gemeentebestuur rapporteert over zijn bevindingen en een behoorlijkheidsoordeel geeft over de gedraging, eventueel voorzien van
aanbevelingen.
Formele procedure
Klachtenprocedure waarop een billijkheidsoordeel van het bestuursorgaan over
de gedraging het sluitstuk vormt.
Informele procedure
Klachtenprocedure die primair gericht is op oplossing van de klacht en waarbij het niet komt tot een billijkheidsoordeel van het bestuursorgaan over de gedraging.
Wet
De Algemene wet bestuursrecht (Awb)
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies