Art. 6. Klachtenverordening gemeente Zoeterwoude 2022 — De behandeling van de klacht

1.. De klachtenbehandeling houdt in het zo mogelijk onmiddellijk oplossen van de klacht, het onderzoeken van een klacht met inachtneming van het bepaalde in titel 9.1van de Awb. 2.. De burgemeester ziet toe op een behoorlijke behandeling van de klachten door het gemeentebestuur. 3.. De klacht wordt behandeld door de naast hogere leidinggevende van een beklaagde medewerker en de coördinerend klachtenmedewerker behoudens in de navolgende gevallen; Inzake het handelen van de klachtencoördinator: door diens leidinggevende, Inzake het handelen van een coördinerend klachtenmedewerker: door diens leidinggevende, Inzake het handelen van de gemeentesecretaris: door de burgemeester, Inzake het handelen van de burgemeester: door de locoburgemeester, Inzake het handelen van een wethouder: door de burgemeester, Inzake het handelen van de gemeenteraad of een persoon werkzaam onder verantwoordelijkheid daarvan: door de burgemeester, Inzake het handelen van het college van burgemeester en wethouders: door de burgemeester, Inzake het handelen van de raadsgriffier: door de voorzitter van de raad, Inzake het handelen van een (advies)commissie of een persoon werkzaam onder verantwoordelijkheid daarvan: door de burgemeester. 4.. De klachtenbehandelaar mag niet degene zijn die betrokken is geweest bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft. Dit lid is niet van toepassing indien de klacht betrekking heeft op een gedraging van het bestuursorgaan zelf dan wel de voorzitter of een lid ervan. 5.. Het bestuursorgaan kan besluiten dat de klachtencoördinator wordt bijgestaan door een ad hoc commissie. Op een behandeling van een klacht door deze commissie is afdeling 9.1.3 van de Awb van toepassing. Deze commissie kan onder meer bestaan uit wethouders en raadsleden die niet bij de betreffende gedraging betrokken zijn geweest. 6.. Indien een klacht wordt behandeld, dient beoordeeld te worden of aan de klacht tegemoet kan worden gekomen. 7.. Indien aan de klacht tegemoet is gekomen, dan dient bij klager te worden geïnformeerd of de klacht naar tevredenheid is afgehandeld voordat de klachtbehandeling als beëindigd kan worden beschouwen.

Rechtspraak bij dit artikel