Het college van burgemeester en wethouders wijst een klachtencoördinator en één of meerdere plaatsvervangers aan.
De klachtencoördinator heeft de volgende taken:
bij binnenkomst van de klacht het eerste aanspreekpunt voor een klager;
toetsen van een klacht op ontvankelijkheid en doorsturen van de klacht naar de klachtbehandelaar;
bewaken van de tijdige en correcte behandeling, procedures en afdoening van klachten en formuleert daartoe zo nodig voorstellen;
voorlichting geven over de klachtenprocedure;
signaleren van ontwikkelingen op basis van afgehandelde klachten en het adviseren van het bestuursorgaan over in verband daarmee te treffen maatregelen;
optreden als contactpersoon voor de Commissie Ombudsman Oosterhout namens de gemeente en verrichten van alle daarmee samenhangende werkzaamheden;
adviseren van het bestuursorgaan naar aanleiding van de bevindingen van de Commissie Ombudsman Oosterhout;
het registreren van alle ontvangen schriftelijke klaagschriften en de wijze van afdoening daarvan.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies