De klachtbehandeling kent een eerste, interne, fase en een tweede, externe fase:
Fase 1 Interne klachtafhandeling
Informele bemiddeling:
Indien een klager zich persoonlijk of schriftelijk met een klacht tot een bestuursorgaan wendt, wordt door de ontvanger getracht de klacht direct, informeel, op te lossen en de klager tevreden te stellen. De klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid om formele behandeling in eerste fase te doorlopen.
Formele behandeling in eerste fase (eerste lijn):
Behandeling van de klacht, zoals beschreven in hoofdstuk 2 van deze verordening;
Fase 2 Externe klachtafhandeling
3. Formele behandeling in tweede fase (tweedelijn):
Indien de klager niet tevreden is met de uitkomst van de formele behandeling in eerste fase, kan de klager de klacht voorleggen aan de Commissie Ombudsman Oosterhout. Hierop is hoofdstuk 3 van deze verordening van toepassing.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies