Art. 9 Klachtenregeling gemeente Losser — Beoordeling klacht door het bestuursorgaan

1.. De klacht wordt door of namens het bestuursorgaan zo spoedig mogelijk beoordeeld. Indien de klachtbehandelaar voorziet dat voor de beoordeling van de klacht meer dan zes weken nodig is, deelt hij dit, voor het verstrijken van deze termijn, schriftelijk of per e-mail mee aan de klager en aan beklaagde. Hij meldt tevens binnen welke termijn het oordeel alsnog gegeven zal worden. Deze behandelingstermijn is niet langer dan tien weken, te rekenen vanaf de dag van ontvangst van de klacht. Overeenkomstig artikel 6, lid 2 van deze klachtenregeling is de bemiddelingstermijn hierbij niet inbegrepen. 2.. Indien de klachtbehandelaar concludeert dat de klacht ook binnen de verlengde termijn niet beoordeeld kan worden, deelt hij dit schriftelijk of per e-mail mee aan de klager en de beklaagde. Hij geeft aan waarom de klacht niet binnen deze termijn beoordeeld kan worden en binnen welke termijn alsnog een oordeel zal volgen. 3.. De klachtbehandelaar stelt een advies op voor beoordeling van de klacht. 4.. De beoordeling van de klacht vindt plaats via het volgende schema: Beklaagde Klachtafhandeling bij overnemen advies door: Klachtafhandeling bij afwijken advies door: Medewerker Direct-leidinggevende (inlichten directie) Algemeen directeur/gemeentesecretaris of adjunct-directeur Leidinggevenden Algemeen directeur/gemeentesecretaris of adjunct-directeuren Algemeen directeur/gemeentesecretaris of adjunct-directeuren Adjunct-directeuren Algemeen directeur/gemeentesecretaris College College, een lid daarvan of de algemeen directeur/gemeentesecretaris College College Burgemeester College College Griffiemedewerkers Griffier Werkgeverscommissie Griffier Werkgeverscommissie Werkgeverscommissie Gemeenteraad Raad Raad 5.. Het bestuursorgaan zendt het oordeel over de klacht schriftelijk of per e-mail aan de klager en de beklaagde. Indien het bestuursorgaan afwijkt van het advies van de klachtbehandelaar geldt daarvoor een extra motiveringsplicht. 6.. Het bestuursorgaan vermeldt dat de klager, indien hij niet tevreden is over de uitkomst van de klachtenprocedure, de mogelijkheid heeft om de klacht ter beoordeling aan de Nationale Ombudsman voor te leggen, als bedoeld in artikel 10 van deze regeling. 7.. Het bestuursorgaan stelt tevens de klachtbehandelaar op de hoogte van het oordeel over de klacht. De klachtbehandelaar registreert het oordeel en neemt dit op in de rapportage, als bedoeld in artikel 12.

Beoordeling klacht door het bestuursorgaan

Verwijzingen

Rechtspraak bij dit artikel