**1..** Indien de klacht in behandeling wordt genomen wordt er eerst een bemiddelingspoging ondernomen. Als de klager instemt met een bemiddelingspoging doet de klachtbehandelaar een poging om tot een oplossing van de klacht te komen.
**2..** De klachtbehandelaar deelt klager mee dat gedurende de bemiddeling de behandelingstermijn voor de klacht wordt opgeschort. De bemiddelingspoging wordt door de klachtbehandelaar voortvarend ter hand genomen
**3..** Een gesprek waarbij naast de klager ook de beklaagde aanwezig is kan gehouden worden wanneer klager daarmee instemt en wanneer een oplossing hierdoor dichterbij kan worden gebracht.
**4..** Van het bemiddelingsgesprek wordt door de klachtbehandelaar een kort verslag gemaakt, waarin in ieder geval de uitkomsten van het gesprek zijn opgenomen.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies