**1..** Het college van burgemeester en wethouders benoemt een gemeentelijke klachtencoördinator.
**2..** De gemeentelijke klachtencoördinator is belast met de volgende taken:
ziet toe op een zorgvuldige behandeling en de voortgang van de behandeling van klachten;
adviseert het beslissend bestuursorgaan over de afhandeling van een klacht;
doet indien nodig aanbevelingen;
brengt jaarlijks een rapportage uit, inhoudende een geanonimiseerd overzicht en analyse van de ingekomen ontvankelijke klachten, onderverdeeld naar bestuursorgaan en/of team, en, indien relevant, een overzicht van aanbevelingen tot verandering die naar aanleiding van de klachten zijn gedaan, de reactie van het verantwoordelijke bestuursorgaan op deze aanbevelingen en de manier waarop deze daadwerkelijk zijn doorgevoerd.
**3..** De gemeentelijke klachtencoördinator kan, indien er onduidelijkheden bestaan en voordat de klacht ter behandeling wordt aangeboden aan de verantwoordelijke klachtbehandelaar, contact opnemen met de klager voor nadere informatie.
**4..** De gemeentelijke klachtencoördinator is namens de gemeente contactpersoon voor de Nationale ombudsman.
HOOFDSTUK 1
Artikel 1:3
Gemeentelijke klachtencoördinator
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Vlaardingen 2024