**1..** De informele behandeling houdt in dat de klachtbehandelaar zo spoedig mogelijk (telefonisch) contact opneemt met de klager met als doel om de klacht door middel van een informeel gesprek op te lossen en de klager tevreden te stellen. Het oplossen van het oorspronkelijke probleem staat centraal hierbij.
**2..** De klachtbehandelaar informeert de klager en de betrokkene vervolgens schriftelijk over de uitkomst van de informele behandeling.
**3..** De klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid om zijn klacht verder formeel te laten behandelen mocht de klacht niet tot zijn tevredenheid zijn afgehandeld.
HOOFDSTUK 3
Artikel 3:3
Informele behandeling klacht
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Vlaardingen 2024