**1..** De formele behandeling van een klacht gebeurt in overeenstemming met de bepalingen van hoofdstuk 9 van de wet en met inachtneming van de bepalingen in deze regeling.
**2..** De klager en de betrokkene worden in de gelegenheid gesteld door de klachtbehandelaar te worden gehoord.
**3..** De klacht wordt behandeld door een medewerker die niet betrokken is geweest bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft.
**4..** Zowel de klager als de betrokkene kunnen zich bij het horen door iemand laten vergezellen of bijstaan.
**5..** De klager hoeft niet te worden gehoord als de klacht kennelijk ongegrond is of als de klager heeft aangegeven niet gehoord te willen worden.
**6..** Van het horen wordt door de klachtbehandelaar een samenvattend verslag opgenomen in de afhandelingsbrief. Tevens wordt in de afhandelingsbrief een oordeel gevormd over de vraag of de klacht gegrond of ongegrond is. De afhandelingsbrief wordt zowel aan klager als aan betrokkene toegezonden.
HOOFDSTUK 3
Artikel 3:4
Formele behandeling klacht
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Vlaardingen 2024