**1..** De klachtbehandelaar is belast met het onderzoek naar de klacht en wordt, indien gewenst, ondersteund door de klachtencoördinator.
**2..** De klachtbehandelaar draagt zorg voor:
het bepalen van de behandelmethode;
het verzamelen van alle relevante gegevens die voor de afhandeling van het klaagschrift van belang zijn;
het horen van de klager en bieden van wederhoor aan de aangeklaagde;
het opstellen van een gespreksverslag;
het opstellen van een bevindingenrapport;
het opstellen van een afhandelingsbrief;
het zorgdragen voor ondertekening en verzending van de afhandelingsbrief.
het registreren van de afhandeling in het zaaksysteem;
het onverwijld toesturen aan de klachtencoördinator van een kopie van de volgende stukken, wanneer die zijn opgesteld:
gespreksnotities;
de afhandelingsbrief;
een bevindingenrapport.
**3..** Klager en degene tegen wie de klacht is gericht of het bestuursorgaan worden bij voorkeur in elkaars aanwezigheid gehoord.
**4..** Van het horen wordt een verslag gemaakt door de klachtbehandelaar. Het verslag wordt als bijlage bij de afdoeningsbrief aan klager verstuurd.
**5..** Naar aanleiding van het onderzoek stelt de klachtbehandelaar een rapport van bevindingen op.
**6..** Het rapport van bevindingen bevat een advies aan het betreffende bestuursorgaan over de conclusies die het bestuursorgaan volgens de klachtbehandelaar aan de bevindingen moet verbinden. De klachtbehandelaar kan naar aanleiding van de bevindingen aanbevelingen aan het desbetreffende bestuursorgaan doen. Het rapport kan verwerkt worden in de afhandelingsbrief.
Hoofdstuk 2
Artikel 6
Onderzoek door de klachtbehandelaar
Onderdeel van Klachtenverordening gemeente Voorschoten 2024