Het horen geschiedt door de leidinggevende. Van het horen wordt een verslag
gemaakt door of namens de leidinggevende. Een afschrift van het verslag gaat
naar de klachtfunctionaris. Indien met een voor de klager bevredigend
resultaat is bemiddeld als vermeld onder punt 6, wordt van verdere
behandeling afgezien en volgt rapportage aan het bestuursorgaan. Het
bemiddelingsresultaat wordt door het bestuursorgaan schriftelijk bevestigd
aan de klager. Een afschrift gaat naar de klachtenfunctionaris, de
portefeuillehouder en de werknemer.